Brasil tem 139 milhões de compradores online

Brasil - O comércio eletrônico brasileiro bateu recorde histórico e o país alcançou a marca de 139 milhões de consumidores online em 2026, 20 milhões a mais do que em 2025.

A estimativa é de levantamento realizado pela CNDL e pelo SPC Brasil, que mostrou que mais que 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais realizaram ao menos uma compra online nos últimos 12 meses, movimentando principalmente os setores de vestuário, entregas de refeições e medicamentos.

O estudo aponta ainda que o Pix se consolidou como a forma de pagamento favorita dos brasileiros na internet, superando o cartão de crédito e sendo utilizado por mais de 70% dos clientes.

Apesar da expansão do mercado digital, a pesquisa acende um alerta para o crescimento dos problemas logísticos e das falhas na prestação do serviço ao consumidor.

Quase 30% dos compradores relatam algum contratempo em sua última encomenda, com destaque para atrasos na entrega, envio de itens danificados ou produtos diferentes do anunciado.

Outra constatação é que, na hora de escolher onde comprar, a oferta de frete grátis, os preços baixos e o prazo curto de entrega costumam ser os principais critérios exigidos pelos clientes nas plataformas virtuais.

Importante dizer que, ao fazer compras online é preciso verificar a reputação das lojas e conferir as avaliações de outros clientes antes de finalizar o pedido.

O consumidor também deve ficar atento aos prazos combinados e, em caso de mercadoria entregue com atraso ou com defeito, exercer o direito de devolução ou troca assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.